Política de reembolso

Consumidores y Usuarios). Puedes copiarla y adaptarla a tu tienda en Shopify:

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Karma Aromas, ponemos todo nuestro cariño en la creación de cada producto. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

  • Condiciones: Para que un artículo pueda ser devuelto, debe estar en su estado original, sin usar, sin encender (en el caso de velas o sahumerios) y con su embalaje original intacto.

  • Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a [tu email de contacto] indicando:

  1. Número de pedido.

  2. Motivo de la devolución.

  3. Fotos del producto (en caso de que haya llegado dañado).

Una vez recibida tu solicitud, te daremos las instrucciones para hacernos llegar el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

3. Productos dañados o defectuosos

Revisamos cada pieza artesanal antes de enviarla, pero si tu pedido llega dañado por el transporte:

  • Por favor, contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción.

  • Incluye fotografías del producto dañado y de la caja en la que llegó.

  • Nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin coste adicional o de realizar el reembolso completo.

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del importe en un plazo máximo de 10 días laborables. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra original.

 

  • "Aunque embalamos nuestros productos con el máximo cuidado, las velas pueden verse afectadas por temperaturas extremas durante el transporte. Por favor, asegúrate de recibirlas en un lugar fresco".